O Brasil é o único país da América Latina que está entre os dez melhores mercados de e-commerce, segundo o eMarketer. Deste modo, as marcas vêm se esforçando para gerar e fortalecer uma presença digital. Com a grande concorrência, em conclusão a internet democratizou o marketing, é fundamental que as corporações se destaquem nesse mercado.
Pra essa finalidade, consolidar o relacionamento com o público é fundamental. Tente se lembrar de alguma marca que você tenha tido uma boa experiência e da qual continua sendo freguês até hoje. Se em algum momento alguma marca te fez se constatar especial e você a consome por muito tempo, é uma prova de que o marketing de relacionamento dá certo. Uma pesquisa da White House Office of Consumer Affairs ilustrou que conquistar um novo consumidor é até sete vezes de maior valor do que manter um comprador atual.
Mais do que isto, outra busca, feita na Accenture, indica que 51% dos clientes permaneceriam comprando na organização se ela reconhecesse e oferecesse uma gratificação pelo teu negócio. O marketing de relacionamento é um conceito que envolve estratégias pra fazer uma conexão duradoura com os compradores. Quando bem aplicado, faz com que a pessoa se sinta especial e assistência pela construção e pela divulgação da marca, na prospecção de freguêses, e bem como naquilo que ainda é um estímulo pra muitos negócios: a fidelização dos mesmos.
Mais do que a fixação da marca, existe ainda a pergunta das perdas que um mau atendimento podes gerar. O que pode ser compreendido como marketing de relacionamento? Este é um conceito que envolve estratégias pra um melhor relacionamento com os clientes. Quando bem aplicado, faz com que a pessoa se sinta especial e socorro pela construção e na divulgação da marca, na prospecção de freguêses, e também naquilo que ainda é um estímulo para muitos negócios: a fidelização de consumidores. A cofundadora da Nubank, Cristina Junqueira, apostou no atendimento ao cliente, pelo motivo de sabia que seria um desafio promover um serviço e uma marca que estão relacionados a dinheiro e internet, e que o brasileiro precisaria ter a convicção conquistada.
O principal público da Nubank tem menos de 35 anos de idade, representando o percentual de 80% e uma característica marcante do atendimento da Nubank é a linguagem totalmente voltada ao público. O primeiro caso que marcou a Nubank como empresa com atendimento humanizado no Brasil, foi no momento em que uma consumidor teve o cartão mordido pelo cachorro.
Ao entrar em contato para cancelar o cartão velho e requisitar um novo, a empresa assim como enviou um ossinho roxo pro cachorro, e também uma cartinha escrita à mão, muito carinhosa e bem-humorada. O que os clientes surpresos realizam depois disso? Propagam o encanto com a marca nas mídias sociais, e isto é resultado de um incrível marketing de relacionamento.
Sem gastar muito dinheiro, é possível focar pela ótima experiência do freguês em cada segmento e porte de negócio. Há imensas maneiras de se classificar com os clientes sem gastar muito. Segundo Ricardo Prates Morais, consultor da agência de marketing digital emarket, de Florianópolis, a web é a principal aliada das marcas quando o propósito é trazer e fidelizar consumidores. Um negócio que desejas amadurecer no mercado, que pretende ocupar cada vez mais consumidores, deve estar presente nas redes sociais. É fundamental estar onde o público-centro está.
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As mídias sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre outras, necessitam ser gerenciadas estrategicamente, e para esta finalidade, raciocinar no formato de conteúdo é primordial. Cada rede social requer um modelo de texto, linguagem, abordagem com público, aliás, há novas redes sociais mais apropriadas para determinados negócios e marcas do que para outros.
Após muito se conversar sobre otimização para buscadores, hoje outro cenário em pauta é a Otimização de Mídias sociais, que tem como meta possibilitar maior interação com o público, gerando um ótimo relacionamento. É fundamental estar presente em todas as mídias e interagir com o público. As opiniões bem como necessitam ser respondidas, aliás, as organizações têm investido ainda mais em equipes de atendimento prontas pra realizar o serviço de suporte ao cliente, principalmente nas redes sociais.
Além de marcar presença nas redes sociais é significativo ofertar ao comprador um suporte produtivo. O marketing de conteúdo é um respeitável formato de divulgação de baixo custo que gera muito efeito. O desafio é desenvolver objetos ainda mais ricos em dado, o que socorro um negócio a se posicionar nos mecanismos de busca, como postagens, whitepapers, gráficos, e-books e vídeos. Está mais do que na hora da tua corporação se render a essa estratégia de marketing que tem atraído cada vez mais clientes. Quando se fala em relacionamento com o cliente é preciso transportar em consideração a aplicação do inbound marketing, cuja principal meta está na comunicação assertiva, mensagem certa pro público correto, no momento melhor.